Curso superior de ventas

Inspiración en ventas. Descubrir la motivación personal y profesional para impulsar el éxito en ventas. ¿Qué es el marketing? Cómo el marketing influye en las percepciones y decisiones de compra del consumidor, destacando la importancia de la comunicación de marca y la adaptación a los cambios en el comportamiento del mercado. De las técnicas publicitarias tradicionales hasta las estrategias de marketing digital emergentes. ¿Qué es el mercado? El marco legal. La competencia. La clientela. Nuestra empresa. Distribución . Canales de venta: características, evolución histórica. Tendencias. Fundamentos de comunicación efectiva. Aprender los principios básicos para una comunicación clara y efectiva. Comunicación cara a cara, vía digital, por teléfono, y con el grupo. Comunicación no verbal. Escucha activa y empatía en ventas. Desarrollar habilidades de escucha y empatía para mejorar las relaciones con los clientes. Introducción al proceso de ventas. Explorar las etapas del proceso de ventas y su importancia. Conociendo a tu cliente. Estrategias de captación de clientes Aprender métodos efectivos para identificar y captar nuevos clientes. Argumentarios sobre cómo vender. Persuasión y storytelling: utilizar el storytelling y la persuasión para captar y mantener el interés del cliente. Presentación de tu producto o servicio. Técnicas efectivas para presentar productos o servicios. Técnicas de cierre efectivas. Aprender y practicar diferentes técnicas de cierre de ventas. Manejo de objeciones y comunicación asertiva. Aprender técnicas para manejar objeciones y comunicarse asertivamente. Ventas consultivas. Venta consultiva, asesoramiento. Uso de CRM, fichas cliente, informe de actividad diaria y herramientas digitales en ventas. Aprovechar las herramientas digitales y CRM para optimizar el proceso de ventas. Inteligencia emocional en ventas. Uso de la inteligencia emocional, empatía. Atención, quejas y reclamaciones. Servicio post-venta. Gestión integral del cliente: de la atención al servicio post-venta. Análisis de casos reales y mejores prácticas. Estudio de casos reales para identificar mejores prácticas en ventas. Fundamentos de la negociación. Conceptos básicos y estrategias fundamentales de negociación. Preparación y planificación en negociación. Métodos efectivos para prepararse y planificar una negociación. Tácticas y estrategias de negociación. Desarrollo de tácticas avanzadas y estrategias de negociación. Negociación y resolución de conflictos. Enfrentar y resolver conflictos durante el proceso de negociación. Repaso integral y resolución de dudas. Elaboración del proyecto final de curso. Presentación del proyecto y discusión.